1. Quién vende
Los equipos, licencias y servicios de Vantaris los vende José Antonio Ponce Piñero (autónomo), NIF 30280812R, Calle Solidaridad, 50, 41006 Sevilla, España, teléfono 614 744 203, correo comercial [email protected] y de soporte [email protected]. Esta página forma parte de los Términos y condiciones. Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA.
2. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si eres consumidor o usuario (persona física que contrata para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional), tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
- Equipos (hardware): el plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibís el equipo. Si el pedido incluye varios equipos que se entregan por separado, desde la entrega del último.
- Licencias y servicios: el plazo empieza el día de la celebración del contrato.
Empresas y autónomos
El desistimiento legal no se aplica a empresas, autónomos y profesionales que contraten en el ejercicio de su actividad (uso profesional), que es el destinatario habitual de los productos de Vantaris. A estos clientes se les aplican las condiciones de los Términos y condiciones y de la propuesta comercial aceptada. Aun así, atenderemos con buena fe las solicitudes de devolución de equipos sin usar y en su embalaje original que se nos comuniquen en los 14 días siguientes a la entrega, valorándolas caso a caso.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a [email protected] (también puedes escribir a la dirección postal indicada arriba). Puedes usar el siguiente formulario modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de José Antonio Ponce Piñero, Calle Solidaridad, 50, 41006 Sevilla ([email protected]):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio: ______.
Pedido el/recibido el: ______.
Nombre del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
Fecha y firma (solo si se presenta en papel): ______.
Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días naturales. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
4. Devolución de equipos (hardware)
- Toda devolución se gestiona a través de [email protected]: te indicaremos cómo y dónde enviarlo. No aceptamos envíos que no hayan sido comunicados previamente.
- Debes devolver el equipo sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- El equipo debe llegar en buen estado, completo (accesorios, cables, documentación) y, a ser posible, en su embalaje original. Respondes de la disminución de valor del bien por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si el equipo es voluminoso y no puede devolverse por correo ordinario, te informaremos del coste estimado antes de que lo envíes.
- Si el equipo se entregó con instalación o configuración, la retirada se coordinará con soporte.
5. Reembolsos
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. En la venta de bienes podemos retener el reembolso hasta haber recibido el equipo o hasta que nos acredites haberlo devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago empleado en la compra (por ejemplo, tarjeta Visa o Mastercard) sin coste adicional para ti. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más barata que ofrezcamos.
6. Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento en, entre otros, estos casos:
- Servicios ya completamente prestados (por ejemplo, instalación, puesta en marcha o formación realizadas) cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho al desistimiento una vez ejecutado por completo el servicio.
- Software y licencias activadas, o contenido digital suministrado sin soporte material, cuando su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, equipos preconfigurados con tu carta o tu marca).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si desistes de un servicio cuya ejecución ya hubiera comenzado a petición tuya durante el plazo de desistimiento, deberás abonar un importe proporcional a lo ya prestado hasta el momento en que nos comuniques el desistimiento.
7. Política de envíos
- Plazos: te indicamos el plazo de entrega previsto en el presupuesto, antes de que lo aceptes. Si hay falta de existencias, te avisaremos del plazo antes de confirmar.
- Coste: el coste del envío, si lo hay, se te indica en el presupuesto o en el resumen del pedido antes de pagar. Todos los importes incluyen IVA y se expresan en euros (€).
- Zona de entrega: entregamos en España. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, consúltanos antes de pedir, porque el plazo y el coste pueden variar.
- Transportista: enviamos con empresas de mensajería y transporte profesionales. Te comunicaremos el número de seguimiento por correo electrónico.
- Entrega e instalación: si necesitas instalación y puesta en marcha, se pacta en el presupuesto.
Incidencias en el envío
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles o falta algún bulto, anótalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega, y avísanos en [email protected] en un máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y del equipo. Si el pedido no llega en el plazo previsto o se extravía, contáctanos y gestionaremos la reclamación con el transportista, con reenvío o reembolso según proceda.
8. Garantía y productos defectuosos
Los equipos tienen 2 años de garantía legal para consumidores frente a la falta de conformidad. Si el equipo llega defectuoso o no es conforme, escríbenos a [email protected]: lo repararemos, sustituiremos o, en su caso, reembolsaremos, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío de esa devolución.
9. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda sobre desistimiento, envíos, devoluciones o reembolsos: [email protected] o 614 744 203. Los consumidores pueden además acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Consulta también el Aviso legal y los Términos y condiciones.