Casi todos los problemas de la pantalla avisadora vienen de lo mismo: ha perdido la conexión con el TPV. Aquí tiene cómo reconocerlo y qué hacer, empezando por lo más habitual. En la mayoría de los casos basta con esperar unos segundos o reiniciar el TPV principal.
Lo primero: mire la barra de arriba
Arriba de la pantalla, junto a la hora, verá siempre el estado de la conexión.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Conectado | Todo bien. Si aun así no salen pedidos, es que no hay ninguno enviado a cocina. |
| Conectando… o Emparejando… | Está recuperando la conexión. Espere unos segundos. |
| Desconectado | Ha perdido el TPV. Vuelve a intentarlo sola; si no lo consigue, vea el apartado siguiente. |
| Version incompatible | El TPV y la pantalla tienen versiones distintas. Vea más abajo. |
La pantalla se ha quedado sin pedidos o desconectada
Cuando la pantalla pierde el TPV, aparece una franja roja arriba con el aviso «No se pudo reconectar al TPV. Reintentando…». Mientras la vea, la pantalla sigue intentándolo sola. Pruebe esto, por orden:
- Compruebe que el TPV principal está encendido y abierto.
- Compruebe que la pantalla sigue conectada a la wifi del local. Algunas tablets saltan solas a otra wifi o a los datos del móvil.
- Reinicie el TPV principal, no la pantalla: la pantalla se volverá a conectar sola en cuanto el TPV esté abierto.
- Si sigue igual, cierre la aplicación de la pantalla y vuelva a abrirla.
Si al abrir la pantalla ve Esperando al TPV con el aviso «Sigue emparejada. Se conectará sola en cuanto el TPV vuelva a estar disponible.», no ha perdido nada: la pantalla recuerda su TPV y solo está esperando a encontrarlo.
Se queda en «Reconectando…»
Al encenderla, la pantalla busca el TPV que tenía guardado. Si pasa más de un minuto, pulse Configurar manualmente: vuelve a la lista de TPV y podrá elegir el suyo. Tendrá que aceptar el código en el TPV como la primera vez (vea Instalar y Conectar).
Sale «Version incompatible»
Aparece como una franja roja arriba o en la pantalla de conexión, con el aviso «Actualiza la aplicacion mas antigua». Significa que el TPV y la pantalla avisadora no tienen versiones que se entiendan, normalmente porque uno se ha actualizado y el otro no. Hay que actualizar el que se haya quedado atrás. Si no sabe cuál es, llame a soporte: se lo dejamos resuelto.
Cambiar la pantalla a otro TPV
Si cambia de TPV principal o quiere usar la pantalla en otro local, primero hay que soltarla del TPV anterior:
- Espere a que la pantalla muestre Esperando al TPV (por ejemplo, con el TPV antiguo apagado).
- Pulse Desvincular este TPV y confirme con Desvincular.
- Conéctela al TPV nuevo como la primera vez. Si no lo ve en la lista, pulse Buscar en todas las licencias.
En el TPV antiguo, bórrela también de Ajustes › Red local con el icono Desvincular, para que no ocupe una plaza de su licencia.
Si algo no sale
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Pone Conectado pero no sale ningún pedido. | No hay pedidos enviados a cocina ahora mismo. Los pedidos solo aparecen al enviarlos a cocina. |
| Un pedido listo ha desaparecido de la pantalla. | Es normal: los pedidos de LISTO se quitan solos a los 2 minutos. |
| Un pedido sale en rojo y parpadeando. | Lleva más de 10 minutos en preparación. Es un aviso para cocina, no un fallo. |
| Sale «Licencia excedida». | Ya tiene conectadas todas las pantallas que permite su licencia. Quite una en Ajustes › Red local o contacte con soporte. |
| La pantalla de la tablet se apaga sola. | Con la aplicación abierta no debería. Compruebe que la aplicación está en primer plano y que la tablet está enchufada. |
| Nada de lo anterior funciona. | Llame a soporte. Tenga a mano qué aviso sale en la pantalla y en el TPV. |
Para la conexión inicial vea Instalar y Conectar; para el aspecto y la voz, Uso Diario y Aspecto. Y para los demás aparatos del TPV, la guía Otros Dispositivos del TPV.