Una reserva confirmada, un recordatorio el día antes de la cita, un «tu pedido está listo». Son mensajes cortos, y la mayoría de los negocios los manda a mano desde el móvil del local. Cuando se quieren automatizar aparece la pregunta: ¿por WhatsApp o por SMS, y cuánto cuesta cada uno?
La respuesta ha cambiado este año. Y lo que más sorprende es que el SMS, que parece lo sencillo, suele ser el canal caro.
Cuánto cuesta un aviso por WhatsApp
WhatsApp cobra por mensaje enviado, y el precio depende del tipo de mensaje:
- Utilidad: avisos ligados a algo que el cliente ya ha hecho, como una reserva, una cita o un pedido. Desde julio de 2026, Meta cobra 0,0166 € por mensaje a un número español.
- Marketing: promociones, ofertas o «mira nuestra carta nueva». Cuesta más de tres veces lo que uno de utilidad.
- Autenticación: códigos de verificación. Mismo precio que utilidad en España.
A eso se suma lo que cobre el proveedor por conectar tu sistema con WhatsApp, normalmente una fracción de céntimo por mensaje. En la práctica, un aviso de servicio sale por unos 2 céntimos.
La trampa de la categoría
Meta revisa cada plantilla de mensaje. Si la mandas como «utilidad» pero lleva algo de promoción, por ejemplo un recordatorio de cita que termina con «y aprovecha un 10 % en productos», la aprueba como marketing y la cobra como tal. No da error y la plantilla funciona, pero cada envío cuesta más del triple.
La regla es sencilla: el aviso, solo aviso. Las promociones, en mensajes aparte y sabiendo lo que cuestan.
Cuánto cuesta un aviso por SMS
Un SMS nacional cuesta varios céntimos, según el volumen y el proveedor. El problema es que casi nunca se paga un solo SMS por aviso.
Una tilde puede duplicar el precio
El SMS estándar admite 160 caracteres de un juego reducido. Ese juego incluye la é, la ñ y los signos ¿ y ¡, pero no incluye la á, la í, la ó ni la ú.
En cuanto el texto lleva una de esas letras, el mensaje cambia de codificación y el límite baja a 70 caracteres. Un aviso normal como este:
Hola Marta, tu cita del día 12 está confirmada a las 17:30. Si no puedes venir, avísanos.
tiene «día» y «está», así que pasa de 70 caracteres y se factura como dos SMS.
Redactado sin esas tildes, cabe en uno:
Hola Marta, cita confirmada el 12 a las 17:30. Si no puedes venir, avisanos.
Si vas a mandar SMS, merece la pena revisar las plantillas con esto en mente: es la mitad de la factura.
Lo que cambió en septiembre y octubre de 2026
15 de septiembre: la CNMC bloquea los remitentes no inscritos
Si tus SMS llegan firmados con un nombre («PELUQUERIA ANA», «BAR PEPE») en lugar de un número, ese nombre es un alias. Desde el 15 de septiembre de 2026, los operadores bloquean los SMS con alias que no estén inscritos en el Registro de Alias de la CNMC. La medida busca frenar los SMS fraudulentos que suplantan a bancos y empresas.
Tienes dos opciones:
- Inscribir el alias, directamente o a través de tu proveedor de SMS.
- Enviar desde un número de teléfono. Los remitentes numéricos no necesitan inscripción y siguen funcionando igual.
1 de octubre: WhatsApp deja de ser gratis dentro de las 24 horas
Hasta ahora, si el cliente te escribía primero, durante las 24 horas siguientes podías contestarle y mandarle avisos de utilidad sin coste. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también esos mensajes. Cualquier cálculo que contara con «que el cliente escriba primero y así sale gratis» ya no vale.
Qué canal elegir
| Qué comparas | WhatsApp (utilidad) | SMS |
|---|---|---|
| Coste por aviso | Unos 2 céntimos | Varios céntimos por parte, a menudo dos partes |
| Llega aunque el cliente no tenga la app | No | Sí |
| Admite formato, enlaces y botones | Sí | Solo texto |
| Requisitos | Cuenta de WhatsApp Business API y plantillas aprobadas | Alias inscrito en la CNMC o envío desde número |
Para la mayoría de negocios de hostelería, peluquería y estética, WhatsApp es el canal principal y el SMS queda como alternativa para quien no usa WhatsApp.
Dos cosas a tener en cuenta antes de montarlo:
- El número del local. Si ya usas WhatsApp Business en el móvil del negocio, ese número no puede estar a la vez en la aplicación y en la API. Hay que elegir: moverlo a la API o usar un número nuevo para los avisos.
- Que sea un aviso, no un chat. Lo más práctico es que los avisos salgan automáticamente y que, si el cliente quiere responder, lo haga al teléfono de siempre.
Y el email, que sigue siendo gratis
Para confirmar una reserva, el email sigue siendo el canal sin coste por envío, y para muchos clientes es suficiente. Quedary, el módulo de reservas y citas de Vantaris, manda la confirmación por email y los recordatorios automáticos, y permite activar la verificación por SMS para evitar reservas falsas. Si lo que te preocupa son los clientes que no aparecen, en cómo evitar los no-shows tienes las medidas que más funcionan, de los recordatorios a la fianza.
Precios y normativa revisados a 30 de septiembre de 2026. Meta revisa sus tarifas cada trimestre, así que conviene confirmarlas antes de hacer números.