Es viernes, la cocina espera las comandas y la impresora no saca nada. Antes de llamar a nadie, revisa esto en orden: va de lo que se comprueba en diez segundos a lo que lleva un par de minutos.

1. Papel, tapa y luz de error

  • ¿Tiene papel? Muchas impresoras no avisan: simplemente no imprimen.
  • ¿El rollo está bien puesto? En las térmicas, la cara que imprime va hacia el cabezal. Si sale el papel en blanco, el rollo está al revés.
  • ¿La tapa está bien cerrada? Un clic a medias basta para que no imprima.
  • ¿Hay una luz roja o parpadeando? Suele indicar papel o tapa.

2. Apagar y encender

Apaga la impresora, espera diez segundos y enciéndela. Resuelve más problemas de los que parece, sobre todo en impresoras de red que se han quedado colgadas.

3. Los cables

  • USB: que esté bien metido en los dos extremos. Prueba otro puerto del TPV.
  • Red: que el cable de red esté conectado y la luz del conector parpadee. Si la impresora es wifi, que siga conectada a la red del local.
  • Corriente: parece obvio, pero un enchufe flojo en una regleta es un clásico.

4. Hacer una prueba desde el TPV

Entra en los ajustes de impresoras del TPV y lanza una prueba. Si la prueba no sale:

  • En una impresora de red, puede que haya cambiado de dirección IP (por ejemplo, tras cambiar el router o un corte de luz). Para saber la nueva, apaga la impresora y enciéndela manteniendo pulsado el botón de avance de papel (FEED): casi todas imprimen una hoja con su IP. Pon esa dirección en el TPV.
  • Comprueba que el TPV y la impresora están en la misma red.

Si la prueba sale pero los tickets no, el problema está en qué impresora tiene asignada cada cosa.

5. Sale el ticket pero no la comanda de cocina

Cada producto sale por la impresora que tenga asignada: bebidas a la barra, platos a la cocina. Si un producto no tiene impresora asignada, sale por la de cocina por defecto; si esa no está bien elegida, no sale en ningún sitio. Revisa en la carta a qué impresora va ese producto y cuál es la impresora de cocina por defecto.

Si tienes varios salones, mira también si la impresora tiene un filtro por salones: una impresora configurada solo para la terraza no saca lo que se pide en el interior.

6. En Windows: la cola de impresión atascada

Windows no manda los tickets directamente a la impresora: los pone en una fila, la cola de impresión. Si un ticket se queda atascado el primero, todos los demás esperan detrás y el TPV cree que ha impreso.

Para desatascarla:

  1. Abre Configuración y entra en Bluetooth y dispositivos › Impresoras y escáneres.
  2. Toca tu impresora de tickets y pulsa Abrir cola de impresión.
  3. Cancela los documentos atascados y vuelve a probar.

Si sigue sin imprimir

Anota qué impresora es (tickets, cocina o barra), cómo está conectada (USB o red) y qué pasa al hacer la prueba. Con eso, el soporte de tu TPV lo resuelve mucho antes.

En Vantaris

Tienes cada paso con capturas en el centro de ayuda: Impresoras y tickets y Problemas frecuentes del TPV, e Impresora y ticket de Vantaris Lite. Y si no sale, el soporte de Vantaris atiende todos los días de 9:00 a 22:00, presencial en Sevilla.