La mesa se puede cobrar desde el propio móvil, sin ir a la barra. El cobro lo registra el TPV al momento: saca la factura, suma a la caja y deja la mesa libre. Para cobrar, el móvil tiene que estar conectado al TPV.

Cobrar una mesa, paso a paso

  1. Abra la mesa y pulse Cobrar en la barra de abajo.
  2. Arriba verá TOTAL MESA con el importe. Revíselo con el cliente.
  3. En Pago directo, toque cómo paga: Efectivo, Tarjeta o el método que tenga su local.
  4. Siga los pasos de ese método, que se explican abajo.

Los métodos que salen son los que tenga encendidos en el TPV (Ajustes › Métodos de pago). Si parte de la mesa ya se ha cobrado, arriba pone PENDIENTE MESA y, debajo, Ya cobrado con lo que se pagó.

Efectivo

  1. Toque Efectivo.
  2. Teclee el dinero que le da el cliente, o toque uno de los importes rápidos. Exacto pone el importe justo.
  3. Mire el Cambio: que calcula la pantalla.
  4. Pulse Cobrar con el importe.

Sale Cobro completado y la Comandera vuelve sola al salón. La mesa queda libre.

Tarjeta

Lo que ve al tocar Tarjeta depende de dónde esté el datáfono.

Si cobra con el datáfono del local

  • Datáfono conectado al TPV — pulse Confirmar pago. El TPV manda el importe al datáfono y el cliente paga en él.
  • Datáfono independiente — cobre primero en el datáfono el mismo importe y, cuando salga aprobado en su pantalla, pulse Confirmar pago.

Aunque el móvil diga «Acerque la tarjeta al dispositivo», el cliente paga en el datáfono del local, no en el móvil.

Si el móvil es también el datáfono

Algunos terminales de camarero llevan el datáfono dentro (por ejemplo, los de Dojo o Comercia). En ellos se cobra en el propio aparato:

  1. Toque Tarjeta y pulse Cobrar con tarjeta.
  2. El cliente acerca la tarjeta o su móvil al terminal. Si quiere dejar propina, el propio terminal se lo pregunta.
  3. No cierre la pantalla mientras ve Procesando cobro con tarjeta….
  4. Cuando salga Cobro aprobado, pulse Imprimir ticket si lo quiere en papel y después Volver al salón.

Si sale Cobro rechazado, no se ha cobrado nada: pulse Entendido e inténtelo de nuevo o pida otro método. Si sale No sabemos si se cobró, no repita el cobro: mire el terminal y compruébelo en el TPV antes de hacer nada.

Otros métodos

  • Bizum u otro método propio — cobre al cliente por esa vía y pulse Confirmar pago. La Comandera solo lo deja anotado para la caja.
  • Vale regalo — escriba el Código del vale y pulse Canjear vale.
  • Saldo de Cliente (en Otros métodos) — busque al cliente, compruebe su saldo y pulse Confirmar cargo. Si no le llega, sale Insuficiente.

Pagar a partes iguales entre varios

  1. En Otros métodos, toque Pago Parcial.
  2. En ¿Entre cuántas personas?, toque el número. Debajo de cada número ve lo que toca por persona.
  3. Para cada persona, elija el método de pago y confirme el cobro. Con tarjeta, cobre en el datáfono y, cuando salga aprobado, pulse Confirmar.
  4. Arriba verá Persona 1 de 3, lo Pagado y lo Restante. Cuando paga el último, la mesa queda libre.

Devolver un cobro con tarjeta

Solo para los cobros hechos con el datáfono del propio móvil, y solo si su rol tiene el permiso Devolución sin ticket (datáfono).

  1. Entre en la pestaña Historial. Verá Mis cobros: los cobros con tarjeta de este móvil.
  2. Busque el cobro y pulse Devolver.
  3. Lea el aviso y pulse Devolver ahora.
  4. El cliente acerca otra vez su tarjeta al terminal. Se le devuelve el total cobrado.

El resto de devoluciones se hacen en el TPV (guía «Historial y Devoluciones» del TPV).

Si algo no sale

Problema Qué hacer
El botón Cobrar está apagado. La mesa está vacía o su rol no tiene permiso para cobrar. Pídaselo al encargado.
Sale «Sin conexión con el TPV». Sin TPV no se puede cobrar. Espere a que desaparezca SIN CONEXIÓN o pulse RECONECTAR; si corre prisa, cobre en el TPV.
Sale «Cobro sin confirmar: no llegó respuesta del TPV». No vuelva a cobrar. Mire en el TPV si la mesa quedó cobrada y, con tarjeta, mire también el datáfono.
Arriba sale un aviso naranja de cobros o devoluciones «sin registrar en el TPV». El dinero se movió pero el TPV aún no lo ha apuntado. Deje el móvil conectado: se registra solo. Si le pide revisarlo, compruébelo en el TPV y pulse YA LO HE COMPROBADO — cerrar aviso.
No me sale Tarjeta u otro método. Enciéndalo en el TPV, en Ajustes › Métodos de pago.
No me sale Cobrar con tarjeta. Su móvil no lleva datáfono dentro. Cobre con el datáfono del local, como se explica arriba.

Para preparar el datáfono y los métodos de pago, vea «Métodos de Pago y Datáfono» del TPV. Si la Comandera da problemas de conexión, vea «Problemas Frecuentes».