La mayoría de problemas de la Comandera tienen que ver con la conexión con el TPV y se arreglan en un minuto sin llamar a nadie. Aquí tiene los más habituales y, al final, lo que hoy se hace en el TPV y no en el móvil.
El móvil ha perdido al TPV
Arriba sale la franja SIN CONEXIÓN. Mientras tanto puede seguir apuntando comandas: el móvil las guarda y las manda solas al volver la conexión. La franja indica cuántas quedan pendientes.
- Pulse RECONECTAR en la franja.
- Si no vuelve, compruebe que el móvil sigue en la wifi del local (no en datos ni en la wifi de invitados).
- Compruebe que el TPV principal está encendido y abierto.
- Si todo está bien y sigue sin conectar, reinicie el TPV, no el móvil. El móvil se volverá a conectar solo.
Al abrir la aplicación se queda buscando
Si al abrir la Comandera ve Reconectando… o Buscando TPV guardado en la red…, está buscando el TPV con el que la emparejó. Si no lo encuentra, sale Esperando al TPV:
- Seguir esperando — la opción normal. El móvil sigue emparejado y se conecta solo en cuanto el TPV vuelva a estar disponible.
- Desvincular este TPV — borra el emparejamiento. Úselo solo si ha cambiado de TPV: después tendrá que volver a emparejar y aceptar en el TPV.
Actualizaciones
Cuando haya una versión nueva, la Comandera se lo dirá. Si sale «Hay una actualización disponible.», pulse Actualizar cuando no haya servicio. Si sale Actualización obligatoria, la aplicación no deja seguir hasta actualizar: pulse Actualizar.
Si sale VERSIÓN INCOMPATIBLE, el TPV y la Comandera no se entienden porque uno de los dos está más atrasado. Actualice el que sea más antiguo.
Lo que se hace en el TPV y no en la Comandera
| Tarea | Dónde se hace |
|---|---|
| Menús del día y combos | En el TPV. La Comandera no los monta. |
| Quitar un plato ya guardado en la mesa | En el TPV. En el móvil solo se quitan los productos nuevos, antes de guardarlos. |
| Nota para un solo plato | En el TPV. En el móvil la nota es para toda la mesa. |
| Que cada uno pague lo suyo | En el TPV, con Dividir cuenta. En el móvil solo se paga a partes iguales, con Pago Parcial. |
| Abrir y cerrar la caja | En el TPV. |
| Crear productos, mesas, empleados y descuentos | En el TPV. El móvil los recibe solo. |
Otras dudas
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Sale «Licencia excedida» al conectar un móvil. | Ya tiene todas las comanderas que permite su licencia. Desvincule en el TPV una que no use o contacte con soporte. |
| Sale «Sin acceso a la Comandera». | El rol de ese camarero necesita Acceso desde Comandera en Ajustes › Roles y permisos del TPV. |
| Un producto o un precio nuevo no aparece en el móvil. | Pulse RECONECTAR o cierre y abra la aplicación para que recoja la carta al día. |
| La cocina no recibe lo que apunto. | Después de Añadir a comanda, toque cada línea que diga En comanda para mandarla. Lo explica «Tomar Comanda y Enviar a Cocina». |
| He cambiado de móvil o he reinstalado la aplicación. | Hay que emparejarlo de nuevo. En el TPV, borre el antiguo en Ajustes › Red local con Desvincular. |
| Nada de lo anterior funciona. | Abra el menú de las tres rayas y entre en Diagnóstico y registros. Tenga esa pantalla a mano cuando llame a soporte. |
Para conectar un móvil nuevo, vea «Puesta en Marcha». Desde el lado del TPV, la guía «Otros Dispositivos» del TPV explica cómo ver y desvincular las comanderas.