Con la web de reservas, sus clientes reservan mesa o cita a cualquier hora desde el móvil, y usted las ve y las aprueba en el panel. Esta guía explica el día a día de las reservas y cómo poner en marcha y compartir su web.
El día a día: la pantalla Reservas
En el menú, pulse Reservas (o Citas). Arriba a la derecha, una etiqueta le dice si el panel y el TPV están de acuerdo: Sincronizado es lo normal; TPV desconectado significa que el TPV del local está apagado o sin internet.
Aprobar o rechazar lo que llega por la web
- Mire el bloque Pendientes de aprobación. Cada reserva muestra el cliente, el día, la hora, las personas y su teléfono.
- Pulse Aprobar para confirmarla o Rechazar si no puede atenderla.
El libro de reservas
Debajo está el Libro de reservas, con todas las reservas. Filtre por estado (Pendientes, Activas, Completadas…) o por origen (Web o Local). En cada reserva activa tiene tres botones:
| Botón | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Completar | El cliente vino y ya se ha atendido. |
| No-show | El cliente no se presentó. Queda apuntado en su ficha. |
| Cancelar | La reserva se anula, por ejemplo si el cliente llama para anularla. |
Para apuntar una reserva que le hacen por teléfono, pulse Nueva cita, rellene Nombre cliente, Teléfono, Fecha, Hora inicio y Personas, y pulse Crear cita.
Poner en marcha su web de reservas
En el menú, pulse Web de reservas. La pantalla tiene muchas pestañas; para empezar solo necesita estas:
| Pestaña | Qué hacer en ella |
|---|---|
| General | El Nombre del negocio, una Descripción y el Teléfono público. |
| Marca e imágenes | Suba su Logo y una imagen de portada. |
| Recursos | Marque qué mesas o salones (o qué profesionales) se pueden reservar por la web. |
| Tipos de cita | Los servicios que se reservan: mesa, corte, tratamiento… con su duración. |
| Directorio | Active Publicado para que su web se vea. |
Cuando termine en cada pestaña, pulse Guardar cambios. El horario de apertura no se toca aquí: se configura en el TPV y la web lo copia sola (pestaña Horarios, solo para consultarlo).
Compartir su web: enlace, QR y WhatsApp
Abra la pestaña Compartir. Ahí tiene todo lo necesario para que sus clientes le encuentren:
- Enlace para reservar — pulse Copiar y péguelo en su Google, su web o sus redes.
- Código QR — pulse Descargar PNG e imprímalo para el escaparate, la barra o las tarjetas.
- WhatsApp — pulse Compartir por WhatsApp para mandar el enlace con un mensaje ya escrito.
- Texto para Instagram / Facebook — pulse Copiar texto y péguelo en su publicación.
Si arriba sale el aviso de que su web aún no está publicada, los enlaces no funcionarán para los clientes: active Publicado en la pestaña Directorio.
Si algo no sale
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| La etiqueta pone TPV desconectado. | Encienda el TPV del local y compruebe que tiene internet. Después pulse Resincronizar. |
| No veo Web de reservas en el menú. | No la tiene contratada. Pulse Mejorar plan o consulte con Vantaris. |
| Los clientes no pueden reservar una mesa. | Revise que esa mesa esté marcada en Recursos y que haya un horario de apertura en el TPV. |
| No veo el botón Nueva cita. | Solo sale con la web de reservas contratada. Si no la tiene, apunte la reserva en el TPV. |
| El enlace no funciona. | Su web no está publicada. Active Publicado en Directorio y guarde. |
Para gestionar las reservas desde el propio TPV, consulte la guía Reservas de Mesa del TPV. Para su carta online, siga con Carta Web.