En la sección Facturacion del menú tiene todo lo que paga: sus licencias, su plan, los extras y las facturas. En Soporte puede escribir al equipo de Vantaris y seguir la respuesta. Esta guía le enseña a manejar las dos cosas.

Qué tengo contratado

En el menú, pulse Suscripcion. Verá una tarjeta por cada licencia, es decir, por cada local. Cada tarjeta dice su estado (Activa, Suspendida, Expirada…), el plan, la fecha de Renovacion:, los extras que tiene y lo que paga al mes con IVA incluido.

Facturas y forma de pago

  • Las Facturas están al final de la página. Pulse Ver para abrirla o PDF para descargarla.
  • Para cambiar la tarjeta con la que paga, pulse Gestionar facturacion. Se abre la página segura de Stripe, la empresa que cobra los recibos.

Ampliar o cambiar lo que tiene

Botón Para qué sirve
Gestionar Añadir o quitar extras de esa licencia. Revise el Resumen mensual y pulse Confirmar cambios.
Cambiar plan Pasar a otro plan. Elija el plan, pulse Siguiente, revise lo que se le cobrará y pulse Confirmar cambio.
+ Nueva licencia Contratar otro local. Elija el plan, pulse Siguiente, añada extras si quiere y pulse Contratar y pagar.
Cancelar al periodo Darse de baja. La licencia sigue funcionando hasta la fecha de renovación y después se para. Mientras tanto puede pulsar Reactivar.

Mis licencias y mis equipos

En Licencias ve la lista de sus licencias con su estado y cuántos TPV admite cada una. Pulse una para ver sus Funciones habilitadas y sus Dispositivos asociados, cada uno Conectado o Desconectado. Es la forma rápida de saber si el TPV del local tiene internet.

Pedir ayuda: Soporte

  1. En el menú, pulse Soporte y después + Abrir ticket.
  2. Escriba un Asunto corto y, en Descripción, cuente qué pasa con detalle.
  3. Elija el Departamento y la Licencia afectada. Si se lo pide, elija también el Dispositivo afectado.
  4. Si tiene una foto de la pantalla con el error, añádala en Adjuntar archivos (opcional).
  5. Pulse Crear ticket.

El ticket aparece en la lista con su número y su estado. Pulse en él para leer las respuestas, escribir la suya con Enviar respuesta y adjuntar más fotos. Con Añadir a CC puede poner en copia a otra persona de su cuenta, por ejemplo a su encargado.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
El TPV dice que la licencia ha caducado. Entre en Suscripcion, mire el estado de esa licencia y revise el pago con Gestionar facturacion.
«Pago pendiente» en una licencia nueva. La compra no se terminó. Complete el pago; si abandona la página mucho tiempo, la licencia se anula sola.
No encuentro una factura. Están al final de Suscripcion, en Facturas. Si no aparece, abra un ticket en Soporte.
Un dispositivo sale Desconectado. Encienda ese equipo y compruebe su internet. Si sigue igual, abra un ticket.

Para activar un equipo nuevo, consulte Vincular un TPV. Para moverse por el panel, vuelva a Primeros Pasos en el Panel.