Todo lo que cobra queda guardado en la pestaña Historial. Desde ahí puede volver a imprimir un ticket, mandarlo por correo, devolver el dinero a un cliente o anular una venta hecha por error. Esta guía le explica cada una de esas acciones.

Ver sus ventas

  1. Pulse Historial en la barra de abajo.
  2. Verá sus ventas de la más reciente a la más antigua, con la fecha, la hora, el importe y cómo se pagó. El número de arriba a la derecha es cuántas hay en la lista.
  3. Para buscar una, deslice la lista con el dedo.

Algunas ventas llevan una etiqueta: ANULADA si se anuló y DEVUELTA si se devolvió el dinero a la tarjeta. Si su TPV tiene VERI*FACTU, también verá si Hacienda la ha recibido.

Pestaña Historial.
Pestaña Historial. 1 Número de ventas · 2 Botón de devolución sin ticket · 3 Lista de ventas con fecha, importe y etiquetas

Ver una venta y volver a imprimirla

  1. Toque la venta en la lista. Se abre su detalle, con los ARTÍCULOS, el RESUMEN y las ACCIONES.
  2. Para sacar otra vez el ticket, pulse Imprimir ticket.
  3. Para guardarlo como archivo, pulse Exportar PDF.
  4. Para mandárselo al cliente, pulse Reenviar por email, escriba el Email destinatario y pulse Enviar.
  5. Pulse Cerrar para volver a la lista.
Detalle de una venta.
Detalle de una venta. 1 ARTÍCULOS · 2 RESUMEN con el total y el método · 3 ACCIONES: Imprimir ticket, Exportar PDF, Reenviar por email, Devolver, Anular factura

Devolver el dinero al cliente

Si pagó con tarjeta

  1. Toque la venta en el Historial.
  2. Pulse Devolver.
  3. Revise el importe en la ventana que aparece. Si le da la opción, marque Anular también la factura: normalmente es lo que conviene.
  4. Confirme. Si el TPV se lo pide, el cliente acerca o pasa su tarjeta, en el datáfono o en este mismo teléfono si cobró con Tap to Pay.
  5. Espere a que la pantalla confirme la devolución. La venta quedará marcada como DEVUELTA.

Si pagó en efectivo

Anule la venta, como se explica más abajo, y devuelva el dinero del cajón. Si la venta es de hoy y la caja sigue abierta, al anularla el TPV ya la descuenta de la caja: no apunte nada más. Si es de un día ya cerrado, apunte además una Retirada en la caja por ese importe.

Devolver sin ticket

Si el cliente no trae ticket y hay que devolverle dinero a la tarjeta, pulse el botón de las dos monedas, arriba a la derecha del Historial. Escriba el Importe a devolver, si quiere el Motivo (opcional), y pulse Continuar. Siga lo que indique la pantalla. El botón solo aparece si su usuario tiene permiso y hay un datáfono configurado; la devolución queda registrada con su nombre.

Anular una venta

Anule una venta cuando se cobró por error: un cobro repetido o un importe equivocado. La venta no desaparece: queda marcada como ANULADA, porque la ley no permite borrar tickets.

  1. Toque la venta en el Historial.
  2. Pulse Anular factura.
  3. Si se pagó con tarjeta y aún no lo ha devuelto, puede marcar Realizar también la devolución del pago con tarjeta.
  4. Confirme con Anular factura.

Facturas y VERI*FACTU

Lo que se imprime al cobrar es una factura simplificada: el ticket de siempre. En el TPV Lite, el Historial no permite convertir un ticket en factura con los datos fiscales del cliente; si un cliente se la pide, consulte con soporte.

Si su licencia incluye VERIFACTU (el envío de las facturas a Hacienda), se activa en Ajustes › Verifactu: encienda **Activar VERIFACTU** y acepte la Declaración responsable. El NIF / CIF que se envía es el de Ajustes › Configuración de ticket.

Ajustes › Verifactu.
Ajustes › Verifactu. 1 Activar VERI*FACTU · 2 Declaración responsable · 3 NIF / CIF del negocio
  • En cada venta verá su estado: Aceptada, Pendiente, En cola o Rechazada. «Pendiente» y «En cola» son normales durante un rato, o mientras no hay internet.
  • Si una venta quedó sin enviar, abra su detalle y pulse Enviar a Verifactu.
  • Una venta ya aceptada no se anula con Anular factura: se usa Anular en AEAT, que avisa a Hacienda y no se puede deshacer.
  • Para corregir el importe de una venta aceptada se usa Rectificar (R5), y para arreglar una rechazada, Subsanar. Consulte antes con su gestor.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Acabo de cobrar y la venta no sale Cambie de pestaña y vuelva a Historial. La lista se recarga al entrar.
No encuentro una venta antigua El teléfono muestra las últimas 200 ventas. Si es anterior, consulte con soporte.
No veo el botón Devolver Solo sale en ventas cobradas con tarjeta que aún no se han devuelto, y si hay datáfono configurado. En efectivo, anule y devuelva del cajón.
No veo Anular factura Esa venta ya la aceptó Hacienda: use Anular en AEAT.
La devolución se queda sin respuesta Mire la pantalla del datáfono o la app de Dojo. Nunca repita la devolución sin comprobar si la primera salió.
No me deja reimprimir Compruebe que la impresora tiene papel. Vea la guía «Impresora y Ticket».

Para cobrar, vea la guía «Cobrar». Para cuadrar el dinero del día, vea «Caja». Para configurar el datáfono, vea «Datáfono y Métodos de Pago».