Cobrar

Cuando la mesa pide la cuenta, se cobra desde la propia mesa en unos pocos toques. En esta guía verá cómo cobrar en efectivo o con tarjeta, cómo añadir la propina o un descuento, cómo repartir la cuenta entre varios, cómo cobrar algo suelto sin mesa y cómo sacar una factura con los datos del cliente.

Cobrar una mesa, paso a paso

1. Abra la mesa y vaya a la pestaña Comanda.
2. Pulse Más acciones, al pie de la comanda (o los tres puntos de arriba a la derecha).
3. Se abre un panel desde abajo. Pulse el botón Cobrar mesa, al final del panel.
4. Se abre la ventana Cobrar con el Total. Revíselo.
5. En MÉTODO DE PAGO, toque cómo paga el cliente: Efectivo, Tarjeta…
6. Pulse Confirmar cobro.

Al terminar, la mesa queda libre y la app vuelve sola a Mesas. Si su móvil o datáfono tiene impresora, el ticket sale solo.

Pago en efectivo

1. Al confirmar con Efectivo, se abre Pago en efectivo.
2. Teclee en Importe recibido el dinero que le da el cliente.
3. La app calcula sola el Cambio.
4. Pulse Confirmar cobro y dé la vuelta.

Pago con tarjeta

Al confirmar con Tarjeta, siga lo que le va diciendo la pantalla. Según cómo tenga montado el cobro con tarjeta, el cliente acercará la tarjeta a su propio móvil o datáfono, o pagará en un datáfono aparte. Cuando salga «Pago aprobado», el cobro queda hecho.

Si aparece…	Qué hacer
Pago rechazado	Pulse Reintentar o cobre con otro método.
Sin respuesta del datafono	Mire la pantalla del datáfono. Si pone aprobado, confírmelo en el móvil; si no, reintente.
Verificación de firma	El cliente firma el ticket. Compare la firma con la de la tarjeta antes de aceptarla.

Propina

Si activa Propina activa en Ajustes › Configuración de pedido, en la ventana Cobrar verá el botón Anadir propina. Púlselo, toque un importe rápido o teclee otro y pulse Confirmar. El Total a cobrar ya la incluye.

Aplicar un descuento

1. Antes de cobrar, abra Más acciones y pulse Descuento.
2. Toque el descuento que quiere aplicar.
3. Cobre como siempre: el total ya sale rebajado.

Solo salen los descuentos que tenga creados. Para quitarlos, vuelva a Descuento y pulse Quitar todos los descuentos. Los descuentos se crean o se cambian en el TPV completo de Vantaris.

Dividir la cuenta entre varios

1. Abra Más acciones y pulse Dividir cuenta.
2. En Número de comensales, indique entre cuántos pagan con los botones + y − o con los botones rápidos.
3. Pulse Iniciar división. La cuenta se reparte a partes iguales.
4. Toque el comensal que va a pagar, elija su Método de pago y pulse COBRAR con su importe.
5. Repita con cada comensal. Cuando pagan todos, la mesa queda libre sola.

Si alguien paga más que otro, cambie su porcentaje con la barra deslizante. Igualar % vuelve a repartir a partes iguales. En el móvil la cuenta se reparte por porcentajes; para que cada uno pague solo lo que ha tomado, use el TPV completo.

Cobrar una parte, o parte en efectivo y parte con tarjeta

Use Cobro parcial cuando el cliente paga una parte con un método y el resto con otro.

1. Abra Más acciones y pulse Cobro parcial. Arriba verá lo pendiente.
2. Escriba el Importe a cobrar.
3. Elija el método de pago y cobre esa parte.
4. Cobre lo que falta con Cobrar mesa o con otro Cobro parcial. En la comanda verá «Cobros previos» y lo Pendiente.

Cobro rápido: cobrar algo suelto sin mesa

Para un café en barra o un cargo suelto, no hace falta abrir una mesa. Active primero Cobro rápido en Ajustes › Configuración avanzada. Después:

1. En la pestaña Mesas, pulse el botón Cobro rápido, abajo del todo.
2. Escriba el Concepto (por ejemplo, «Café para Pedro») y el Precio (€).
3. Pulse Cobrar. Se abre directamente la ventana Cobrar: cobre como siempre.

Factura con los datos del cliente

Normalmente se emite el ticket de siempre (factura simplificada). Si el cliente necesita factura a su nombre:

1. Antes de cobrar, abra Más acciones y pulse Datos factura.
2. Si el cliente ya está guardado, búsquelo en BUSCAR CLIENTE REGISTRADO y sus datos se rellenan solos.
3. Si no, rellene NIF / CIF, Nombre / Razon social, Direccion fiscal, C.P., Ciudad, Provincia y Pais.
4. Pulse Guardar datos y cobre como siempre.

Si su local deja la mesa abierta al cobrar

Algunos locales cobran por rondas y prefieren que la mesa siga abierta después de cada cobro. Eso se activa con Mantener mesa al cobrar en Ajustes › Configuración de pedido. Entonces, al cobrar, la app se queda dentro de la mesa. Cuando los clientes se vayan y no quede nada por cobrar, abra Más acciones y pulse Cerrar mesa, en el grupo OTROS, para dejarla libre.

Si algo no sale

Problema	Qué hacer
No encuentro el botón para cobrar.	Está dentro de Más acciones, abajo del todo: Cobrar mesa.
Sale «Debes abrir caja antes de cobrar».	Abra la caja en la pestaña Caja y vuelva a cobrar. Lo explica la guía «Caja».
No aparece Tarjeta u otro método.	Está desactivado. Revíselo en Ajustes › Métodos de pago.
No veo el botón Cobro rápido ni el de propina.	Active Cobro rápido en Ajustes › Configuración avanzada y Propina activa en Ajustes › Configuración de pedido.
Al dividir sale «No se puede cancelar».	Ya ha cobrado a algún comensal. Termine de cobrar a los demás.
No sale el ticket al cobrar.	Revise que la impresora tenga papel y esté encendida. Vea la guía «Impresora y Ticket».

Para cuadrar el dinero al final del día, siga con «Caja». Para devolver un cobro o reimprimir un ticket, vea «Historial y Facturas».