Cada mesa que cobra queda guardada en la pestaña Historial. Desde ahí puede volver a sacar un ticket, mandarlo por correo, devolver el dinero a un cliente o anular un cobro hecho por error. Esta guía le explica cada una de esas acciones.

Ver lo que ha cobrado

  1. Pulse Historial en la barra de abajo.
  2. Verá los cobros del más reciente al más antiguo, con la fecha, la hora, la mesa, el importe y cómo se pagó. El número de arriba a la derecha es cuántos hay en la lista.
  3. Para buscar uno, deslice la lista con el dedo.

Algunos cobros llevan una etiqueta: ANULADA si se anuló y DEVUELTA si se devolvió el dinero a la tarjeta. Si su TPV tiene VERI*FACTU, también verá si Hacienda lo ha recibido.

Pestaña Historial.
Pestaña Historial. 1 Número de cobros · 2 Botón de devolución sin ticket · 3 Lista de cobros con fecha, mesa, importe y etiquetas

Ver un cobro y volver a imprimirlo

  1. Toque el cobro en la lista. Se abre su detalle, con los ARTÍCULOS, el RESUMEN y las ACCIONES.
  2. Si el cliente le pide otra vez el ticket, pulse Imprimir ticket.
  3. Para guardarlo como archivo, pulse Exportar PDF.
  4. Para mandárselo al cliente, pulse Reenviar por email, escriba el Email destinatario y pulse Enviar.
  5. Pulse Cerrar para volver a la lista.
Detalle de un cobro.
Detalle de un cobro. 1 ARTÍCULOS consumidos · 2 RESUMEN con total, propina y método · 3 ACCIONES: Imprimir ticket, Exportar PDF, Reenviar por email, Devolver, Anular factura

Devolver el dinero al cliente

Si pagó con tarjeta

  1. Toque el cobro en el Historial.
  2. Pulse Devolver.
  3. Revise el importe en la ventana que aparece. Si le da la opción, marque Anular también la factura: normalmente es lo que conviene.
  4. Confirme. Si el TPV se lo pide, el cliente acerca o pasa su tarjeta, en el datáfono o en este mismo teléfono si cobró con Tap to Pay.
  5. Espere a que la pantalla confirme la devolución. El cobro quedará marcado como DEVUELTA.

Si pagó en efectivo

Anule el cobro, como se explica más abajo, y devuelva el dinero del cajón. Si el cobro es de hoy y la caja sigue abierta, al anularlo el TPV ya lo descuenta de la caja: no apunte nada más. Si es de un día ya cerrado, apunte además una Retirada en la caja por ese importe.

Devolver sin ticket

Si hay que devolver dinero a una tarjeta y no encuentra el cobro, pulse el botón de las dos monedas, arriba a la derecha del Historial. Escriba el Importe a devolver, si quiere el Motivo (opcional), y pulse Continuar. Siga lo que indique la pantalla. El botón solo aparece si su usuario tiene permiso y hay un datáfono configurado; la devolución queda registrada con su nombre.

Anular un cobro

Anule un cobro cuando se hizo por error: cobró dos veces la misma mesa, cobró la mesa equivocada o el importe no era el bueno. El cobro no desaparece: queda marcado como ANULADA, porque la ley no permite borrar tickets.

  1. Toque el cobro en el Historial.
  2. Pulse Anular factura.
  3. Si se pagó con tarjeta y aún no lo ha devuelto, puede marcar Realizar también la devolución del pago con tarjeta.
  4. Confirme con Anular factura.

Facturas y VERI*FACTU

Lo que se imprime al cobrar es una factura simplificada: el ticket de siempre. Si un cliente le pide factura con sus datos, hágalo antes de cobrar, desde la mesa: Más acciones › Datos factura (vea la guía «Cobrar»). En el TPV Lite, el Historial no permite convertir después un ticket en factura; si se lo piden, consulte con soporte.

Si su licencia incluye VERIFACTU (el envío de las facturas a Hacienda), se activa en Ajustes › Verifactu: encienda **Activar VERIFACTU** y acepte la Declaración responsable. El NIF / CIF que se envía es el de Ajustes › Configuración de ticket.

Ajustes › Verifactu.
Ajustes › Verifactu. 1 Activar VERI*FACTU · 2 Declaración responsable · 3 NIF / CIF del negocio
  • En cada cobro verá su estado: Aceptada, Pendiente, En cola o Rechazada. «Pendiente» y «En cola» son normales durante un rato, o mientras no hay internet.
  • Si un cobro quedó sin enviar, abra su detalle y pulse Enviar a Verifactu.
  • Un cobro ya aceptado no se anula con Anular factura: se usa Anular en AEAT, que avisa a Hacienda y no se puede deshacer.
  • Para corregir el importe de un cobro aceptado se usa Rectificar (R5), y para arreglar uno rechazado, Subsanar. Consulte antes con su gestor.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Acabo de cobrar una mesa y no sale Cambie de pestaña y vuelva a Historial. La lista se recarga al entrar.
No encuentro un cobro antiguo El teléfono muestra los últimos 200 cobros. Si es anterior, consulte con soporte.
No veo el botón Devolver Solo sale en cobros con tarjeta que aún no se han devuelto, y si hay datáfono configurado. En efectivo, anule y devuelva del cajón.
No veo Anular factura Ese cobro ya lo aceptó Hacienda: use Anular en AEAT.
La devolución se queda sin respuesta Mire la pantalla del datáfono o la app de Dojo. Nunca repita la devolución sin comprobar si la primera salió.
No me deja reimprimir Compruebe que la impresora tiene papel. Vea la guía «Impresora y Ticket».

Para cobrar una mesa, vea la guía «Cobrar». Para cuadrar el dinero del día, vea «Caja». Para configurar el datáfono, vea «Datáfono y Métodos de Pago».