Ajustes y Problemas Frecuentes

En la pestaña Ajustes está todo lo que se prepara una vez y luego apenas se toca. Esta guía le dice qué hay en cada apartado y en qué guía se explica. En la segunda parte tiene los problemas que más se repiten y cómo resolverlos usted mismo en un par de minutos.

Qué hay en Ajustes

Toque Ajustes en la barra de abajo. Verá esta lista, de arriba abajo:

Apartado	Para qué sirve	Dónde se explica
Empleados	Su equipo, sus PIN y los roles.	«Profesionales, Permisos y Comisiones»
Clientes	Fichas de sus clientas, saldo y datos de contacto.	«Clientes»
Métodos de pago	Con qué se puede cobrar.	«Datáfono y Métodos de Pago»
Datáfono	Cobrar con tarjeta en el teléfono o en un datáfono.	«Datáfono y Métodos de Pago»
Impresoras	Impresora del terminal o de red.	«Impresora y Ticket»
Configuración de ticket	Nombre, datos fiscales, cabecera y pie del ticket.	«Impresora y Ticket»
Verifactu	Envío de tickets a Hacienda. Solo si su licencia lo incluye.	«Historial y Facturas»
Tipos de servicio	Sus servicios con su duración y su color.	«Servicios y Productos»
Configuracion de citas	Bloqueo previo y fianza de las citas.	«Citas»
Comisiones	Lo que corresponde a cada profesional.	«Profesionales, Permisos y Comisiones»
Asistente de voz	La voz que le contesta. Solo si su licencia lo incluye.	Más abajo
Configuración de pedido	Apertura de caja obligatoria y propina.	Más abajo
Configuración avanzada	Bloqueo de pantalla y botones extra.	Más abajo

Al final de la lista está Cerrar sesión, para salir de su usuario cuando termine.

Configuración de pedido

• Requerir apertura de caja — nadie puede cobrar sin abrir antes la caja. Recomendable si varias personas cobran.
• Propina activa — muestra el botón de propina al cobrar.

Pulse la marca ✓ de arriba a la derecha para guardar.

Configuración avanzada

• Bloqueo de sesión — bloquea su sesión si nadie toca el teléfono durante un rato. Así nadie cobra con su nombre.
• Salvapantallas — apaga la pantalla con un fondo negro (o con el logo, si activa Logo Vantaris en salvapantallas) cuando no se usa.
• Cobro rápido — muestra un botón para cobrar un importe suelto sin abrir una cita.
• Concepto libre — permite añadir al cobro algo que no está en su catálogo, escribiendo el nombre y el precio.

Pulse la marca ✓ de arriba a la derecha para guardar.

Asistente de voz

Si su licencia lo incluye, aquí elige la Voz del asistente (pulse Probar para oírla), si se abre al decir la palabra clave con Activación por voz (manos libres), y cómo le responde al escucharle: Tono, Hablado u Off. Los cambios se guardan solos.

«Este equipo se ha quedado sin internet»

El programa trabaja sin internet durante unos días, pero de vez en cuando necesita comprobar su licencia. Si pasa demasiado tiempo sin poder hacerlo, deja de cobrar y muestra esta pantalla. Su licencia NO se ha cancelado: lo que falta es la conexión.

1. Mire que el router esté encendido y con la luz de internet.
2. Si el teléfono va por wifi, compruebe que sigue conectado a la red del local. Si va con datos móviles, que tenga cobertura.
3. Pulse Reintentar ahora. Cuando vuelve la conexión, se recupera solo.
4. Si todo parece bien y sigue igual, avise a soporte.

Avisos de la licencia

Lo que ve	Qué hacer
Franja arriba: «Tu licencia ha caducado. Te quedan N dias…»	Puede seguir trabajando. Pulse Renovar y pague la suscripción antes de que acabe el plazo.
Pantalla «TPV bloqueado»	Se acabó el plazo. Pulse Renovar licencia. Cuando la haya pagado, pulse Ya he renovado — reintentar. Sus datos siguen guardados.
Pantalla «Licencia suspendida» o parecida	Pulse Renovar suscripcion. Si ya está al día, pulse Reintentar.
Pantalla «Licencia requerida»	El teléfono no está vinculado a su cuenta. Pulse Vincular dispositivo o llame a soporte.
Pantalla «Manipulación detectada»	Alguien ha cambiado la fecha o la hora del teléfono. Apunte el Código de dispositivo, llame a soporte y escriba el Código de desbloqueo que le den. Pulse Desbloquear.
Pantalla «Actualización obligatoria»	Pulse Descargar actualización e instálela como cualquier otra aplicación.

No imprime

1. Compruebe que hay papel y que la tapa de la impresora está bien cerrada.
2. Si es una impresora de red, compruebe que está encendida y conectada al router.
3. Entre en Ajustes › Impresoras y pulse Probar (impresora del terminal) o Prueba (impresora de red).
4. Si sale bien, reimprima el ticket que faltaba desde Historial. Si no sale, apague y encienda el aparato.

El datáfono no cobra

• Con Tap to Pay — compruebe que la app Dojo está instalada y que el teléfono tiene el NFC activado. Si dice que el terminal no está provisionado, pulse Provisionar datáfono en Ajustes › Datáfono.
• Con datáfono de mostrador — compruebe que está encendido y con conexión, y pulse Test en Ajustes › Datáfono.
• Si hay clientas esperando — cobre en efectivo o con otra forma de pago y avise a soporte después. Nunca repita un cobro sin mirar antes si el primero se aprobó.

He olvidado mi PIN

Pida a quien lleve la peluquería que entre con su PIN y le ponga uno nuevo en Ajustes › Empleados, con el lápiz (Editar) de su ficha. Si el que no recuerda el PIN es el dueño y nadie más puede entrar, contacte con soporte.

Cómo contactar con soporte

Escriba a [email protected] contando qué pasa, desde cuándo y, si puede, con una foto de la pantalla. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Si soporte se lo pide, en algunas pantallas de error hay un botón Ver registro (diagnóstico) que les ayuda a ver qué ha pasado.

Si algo no sale

Problema	Qué hacer
Sin internet y no cobra.	Revise el router o los datos y pulse Reintentar ahora.
Licencia caducada o bloqueada.	Pulse Renovar y, tras pagar, reintente.
No sale el ticket.	Papel y tapa; después Probar en Ajustes › Impresoras.
No cobra con tarjeta.	App Dojo y NFC (Tap to Pay) o Test del datáfono de mostrador.
Nada de lo anterior.	Escriba a [email protected].

Para instalar la aplicación y vincularla a su licencia, vea la guía «Bienvenida e Instalación». Para moverse por las pestañas, vea «Moverse por la App».