Cada cobro que hace en la peluquería queda guardado en el Historial. Desde ahí puede volver a imprimir el ticket de una clienta, mandárselo por correo, devolverle el dinero de la tarjeta o anular un cobro hecho por error. Esta guía le explica cada una de esas acciones.

Entrar en el Historial

Toque Historial en la barra de abajo. Verá la lista de tickets, del más reciente al más antiguo, con la fecha y la hora, la forma de pago y el importe. Arriba a la derecha, un número le dice cuántos tickets hay en la lista.

  • ANULADA — el ticket se anuló. El importe sale en gris.
  • DEVUELTA — se devolvió el dinero a la tarjeta de la clienta.
  • ACEPTADA, PENDIENTE, RECHAZADA… — solo si tiene VERI*FACTU: es cómo va el envío a Hacienda (más abajo).
Pestaña Historial.
Pestaña Historial. 1 Número de tickets · 2 Botón Devolución sin ticket · 3 Lista de tickets con fecha, forma de pago e importe · 4 Etiquetas ANULADA / DEVUELTA

Ver un ticket, imprimirlo o enviarlo

  1. Toque el ticket en la lista. Se abre su detalle, con el título Factura y su número.
  2. Revise los servicios y productos en ARTÍCULOS, y el total y cómo se pagó en RESUMEN.
  3. Para sacarlo otra vez por la impresora, pulse Imprimir ticket.
  4. Para mandarlo por correo, pulse Reenviar por email, escriba el Email destinatario y pulse Enviar.
  5. Si necesita el ticket en un archivo, pulse Exportar PDF.
Detalle de un ticket.
Detalle de un ticket. 1 ARTÍCULOS · 2 RESUMEN con Total cobrado y Método · 3 ACCIONES: Imprimir ticket, Exportar PDF, Reenviar por email

Devolver el dinero a una clienta

Si pagó con tarjeta

  1. Abra el ticket tocándolo en la lista.
  2. En ACCIONES, pulse Devolver.
  3. Si se abre la ventana Realizar devolución, marque Anular también la factura (casi siempre conviene) y pulse el botón Devolver con el importe.
  4. Si en cambio se abre el datáfono (o la app Dojo en el propio teléfono), pida a la clienta que vuelva a acercar su tarjeta y espere a que la pantalla confirme la devolución.

Si pagó en efectivo

Anule el ticket, como se explica en el apartado siguiente, y devuelva el dinero del cajón. Si el ticket es de hoy y la caja sigue abierta, al anularlo ya se descuenta de la caja: no apunte nada más. Si es de un día ya cerrado, apunte además una Retirada en la caja por ese importe.

Devolver sin ticket

Si una clienta no tiene ticket y hay que devolverle dinero a la tarjeta, toque el icono de las monedas con flechas, arriba a la derecha del Historial. En la ventana Devolución sin ticket, escriba el Importe a devolver y, si quiere, el Motivo (opcional). Pulse Continuar y siga lo que diga el datáfono. Esta devolución queda registrada con su nombre.

Anular un ticket

Anule un ticket cuando se cobró por error: una clienta equivocada o un cobro repetido. El ticket no desaparece: queda marcado como ANULADA, porque la ley no permite borrar tickets.

  1. Abra el ticket tocándolo en la lista.
  2. En ACCIONES, pulse Anular factura.
  3. Si se pagó con tarjeta y aún no lo ha devuelto, puede marcar Realizar también la devolución del pago con tarjeta.
  4. Confirme con Anular factura.

VERI*FACTU: tickets que se comunican a Hacienda

Si su licencia incluye VERI*FACTU, en Ajustes verá el apartado Verifactu. Para ponerlo en marcha:

  1. Entre en Ajustes › Verifactu.
  2. Compruebe que en NIF / CIF sale el de su negocio. Si pone Sin configurar, rellénelo antes en Ajustes › Configuración de ticket.
  3. Encienda Activar VERI*FACTU.
  4. Lea la Declaración responsable y pulse Aceptar.
Ajustes › Verifactu.
Ajustes › Verifactu. 1 Interruptor Activar VERI*FACTU · 2 Declaración responsable · 3 NIF / CIF del negocio

A partir de ahí, cada ticket se envía a Hacienda al cobrar. En el detalle del ticket verá el Estado Verifactu y, según el caso, estos botones:

Botón Para qué sirve
Enviar a Verifactu Manda a Hacienda un ticket que aún no se ha enviado.
Anular en AEAT Anula ante Hacienda un ticket ya aceptado. No se puede deshacer.
Rectificar (R5) Corrige el importe de un ticket ya aceptado. Consúltelo antes con su gestor.
Subsanar Corrige un ticket que Hacienda ha rechazado. Suele ser un NIF mal escrito.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Acabo de cobrar y el ticket no sale en la lista. Salga del Historial tocando otra pestaña y vuelva a entrar: la lista se recarga al abrirla.
No veo el botón Devolver. Solo sale en tickets cobrados con tarjeta que aún no se han devuelto, y si hay un datáfono configurado. En efectivo, anule y devuelva del cajón.
No veo el icono de Devolución sin ticket. Su rol no tiene el permiso Devolución sin ticket (datáfono), o no hay datáfono configurado. Vea «Profesionales, Permisos y Comisiones».
No me sale Anular factura. El ticket ya lo aceptó Hacienda: use Anular en AEAT.
No se imprime el ticket. Revise el papel y la tapa de la impresora. Vea «Impresora y Ticket».

Para cobrar las citas, vea la guía «Cobrar». Para cuadrar el dinero del día, vea «Caja». Para configurar el datáfono, vea «Datáfono y Métodos de Pago».