Cuando el cliente ha terminado, el cobro se hace desde la misma pantalla de venta en unos pocos toques. En esta guía verá cómo cobrar en efectivo o con tarjeta, cómo cobrar una parte de cada forma, cómo aplicar un descuento y cómo sacar una factura con los datos del cliente.

Cobrar una venta, paso a paso

  1. Con los productos ya en la lista, pulse Cobrar, abajo del todo en el panel de la derecha.
  2. Se abre la ventana Cobrar con el Total. Revíselo.
  3. En MÉTODO DE PAGO, toque cómo paga el cliente: Efectivo, Tarjeta…
  4. Pulse Confirmar cobro.
Ventana Cobrar.
Ventana «Cobrar». 1 Total · 2 MÉTODO DE PAGO · 3 Confirmar cobro

Pago en efectivo

  1. Al confirmar con Efectivo, se abre Pago en efectivo.
  2. Teclee en Importe recibido el dinero que le da el cliente.
  3. El TPV calcula solo el Cambio.
  4. Pulse Confirmar cobro. El cajón se abre para que dé la vuelta.
Ventana Pago en efectivo.
Ventana «Pago en efectivo». 1 Total · 2 Importe recibido · 3 Cambio calculado

Pago con tarjeta

Al confirmar con Tarjeta se abre Terminal de tarjeta. Lo que ve depende de su datáfono:

  • Datáfono conectado al TPV — pulse Enviar al datáfono y espere a que el cliente pague. Cuando salga «Pago aprobado», el cobro queda hecho.
  • Datáfono independiente — el TPV le indica «Confirme el pago en el terminal». Cobre en el datáfono como siempre y, cuando salga aprobado en su pantalla, pulse Confirmar pago en el TPV.
Si aparece… Qué hacer
Pago rechazado Pulse Reintentar o cobre con otro método.
Sin respuesta del datáfono Mire la pantalla del datáfono. Si pone aprobado, pulse Sí, cobrado. Si no, pulse Reintentar.
Verificación de firma El cliente firma el ticket. Compare la firma con la de la tarjeta y pulse Aceptar firma o Rechazar firma.

Aplicar un descuento o un cupón

  1. Antes de cobrar, en el grupo COBROS del panel de la derecha, pulse Descuento.
  2. Toque el descuento que quiere aplicar.
  3. Cobre como siempre: el total ya sale rebajado.

Solo aparecen los descuentos que haya creado en Ajustes › Descuentos. Para quitarlos, vuelva a Descuento y pulse Quitar todos los descuentos. Si el cliente trae un cupón, use el botón Cupón y pase su código por el lector o tecléelo. Todo esto se explica en Descuentos, Cupones y Vales.

Parte en efectivo y parte con tarjeta

Use Cobro parcial cuando el cliente quiere pagar una parte de una forma y el resto de otra, o cuando paga solo una parte ahora.

  1. En el grupo COBROS, pulse Cobro parcial.
  2. Escriba el Importe a cobrar de esta parte.
  3. Elija el método de pago. Si es Efectivo, en la misma ventana aparece PAGO EN EFECTIVO: teclee el Importe recibido y el TPV le enseña el Cambio.
  4. Pulse el botón Cobrar con el importe (por ejemplo, Cobrar 20,00 €). La ventana le indica lo que queda Pendiente; en la venta verá una línea Cobros previos en negativo y, debajo, lo Pendiente.
  5. Cobre el resto con Cobrar o con otro Cobro parcial.
Ventana Cobro parcial.
Ventana «Cobro parcial». 1 Pendiente · 2 Importe a cobrar · 3 MÉTODO DE PAGO · 4 Botón Cobrar con el importe

Ticket o factura con los datos del cliente

Normalmente se emite el ticket de siempre (factura simplificada). Si el cliente necesita factura a su nombre:

  1. Antes de cobrar, pulse Datos factura en el grupo COBROS.
  2. Si el cliente ya está guardado, búsquelo en BUSCAR CLIENTE REGISTRADO y sus datos se rellenan solos.
  3. Si no, rellene NIF / CIF, Nombre / Razón social, Dirección fiscal, C.P., Ciudad, Provincia y País.
  4. Pulse Guardar datos y cobre como siempre.

Después de cobrar

Sale la pantalla «Cobro realizado» con el importe, cómo se pagó y, en efectivo, lo recibido y el cambio. Desde ahí puede:

  • Enviar ticket digital — manda el ticket al correo del cliente.
  • Generar factura completa — si al final quiere factura con sus datos.
  • Nueva venta — deja la pantalla lista para el siguiente cliente. Si no lo toca, puede pasar sola al cabo de unos segundos.
Pantalla Cobro realizado en una tienda.
Pantalla «Cobro realizado» en una tienda. 1 Vista del ticket · 2 Resumen del cobro · 3 Botones Enviar ticket digital, Generar factura completa y Nueva venta

Que el ticket se imprima solo depende de Ajustes › Config. tickets › Ticket al cobrar: Siempre, Nunca o Preguntar. Con Preguntar, tras cada cobro sale «¿Quiere ticket?» y usted elige Imprimir, Email o No quiere.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
El botón Cobrar está apagado. La venta está vacía. Si no ve el botón, su usuario no tiene permiso para cobrar.
No aparece Tarjeta u otro método de pago. Ese método está desactivado. Revíselo en Ajustes › Métodos de pago.
Sale «Es obligatorio introducir los datos del cliente antes de cobrar.». Está activado Requerir datos de cliente al cobrar en Ajustes › Opciones avanzadas. Rellene Datos factura o desactive esa opción.
No se imprime el ticket al cobrar. Mire Ajustes › Config. tickets › Ticket al cobrar; si está en Siempre, revise que la impresora esté encendida y con papel.
El datáfono no contesta. No vuelva a cobrar. Mire su pantalla: si pone aprobado, pulse Sí, cobrado; si no, Reintentar.

Para cuadrar el dinero al final del día, siga con Gestión de Caja. Para configurar el datáfono y las formas de pago, vea Métodos de Pago y Datáfono.