Todo lo que ha montado en el TPV —el catálogo con sus precios y existencias, los empleados, los clientes, los tickets del año— vive dentro del equipo. Si ese equipo se rompe o se lo roban, las copias de seguridad son lo que le permite abrir la tienda al día siguiente. El TPV las hace solo, cada hora, y las guarda en la nube. En esta guía verá cómo comprobar que se están haciendo, cómo recuperar una y qué hacer si cambia de equipo.

Comprobar que las copias se hacen

Entre en Ajustes › Copias de seguridad. En el recuadro Estado verá:

  • Última copia — la hora a la que se subió la última.
  • Próxima copia automática — cuándo toca la siguiente. Se hace una cada hora, sin que usted haga nada.
  • La última copia falló — solo aparece si algo ha ido mal, con el motivo.

La etiqueta del recuadro le da el resumen: Activo si todo va bien, Con errores si la última falló y Sin copias si aún no se ha hecho ninguna.

Recuperar datos de una copia

En Copias disponibles está la lista de copias guardadas, con su fecha y tamaño. Cada una tiene tres botones: Descargar (guarda el archivo en este equipo), Restaurar y Eliminar.

  1. Busque la copia de la fecha que le interesa y pulse Restaurar.
  2. Elija el tipo: Restauración completa o Restauración selectiva.
  3. Lea el aviso con calma y pulse Confirmar restauración.
Tipo Cuándo usarlo
Restauración completa Para dejar el TPV entero como estaba en esa fecha. Borra todo lo actual y la aplicación tendrá que reiniciarse.
Restauración selectiva Para recuperar solo una parte: Productos, Empleados, Clientes, Stock, Configuración… El resto no se toca.

En la selectiva, tras elegir la categoría puede marcar elementos sueltos —por ejemplo, solo los tres productos que borró por error— y pulsar Restaurar con ese número, o recuperar la categoría entera con Restaurar todos.

Si cambia de equipo o lo reinstala

Las copias van unidas a su licencia, no al aparato. Un equipo nuevo puede recuperar todo lo del antiguo en unos minutos:

  1. Instale el TPV en el equipo nuevo y active su licencia (guía Bienvenida y Puesta en Marcha).
  2. En la pantalla Bienvenido a Vantaris, elija Restaurar copia de seguridad.
  3. Verá los equipos de su licencia con sus copias. Pulse Restaurar en la copia que quiera (normalmente, la más reciente del equipo antiguo).
  4. Confirme en Restaurar esta copia.
  5. Espere sin apagar el equipo. Al terminar, la aplicación se cierra sola: vuelva a abrirla y tendrá sus productos, empleados, clientes, tickets y ajustes.

En la misma pantalla está Importar / Exportar Carta («carta» es el nombre que usa el TPV para su catálogo). No es una copia de todo el TPV: solo mueve el catálogo (familias, categorías y productos). Sirve para llevarlo a otro TPV o para rellenarlo desde una hoja de cálculo.

  • Exportar carta — elija JSON + fotos (completo) para clonar el catálogo con fotos en otro TPV, o Excel (sencillo) para verlo y editarlo en una hoja de cálculo.
  • Importar carta — carga un archivo JSON o Excel. Con Descargar plantilla Excel obtiene el modelo que tiene que rellenar.

El paso a paso del Excel y sus columnas están en la guía Catálogo de Productos.

Reiniciar de fábrica

Por eso está escondido y pide varias confirmaciones. Se encuentra al final de Ajustes › Opciones avanzadas, en la Zona de peligro:

  1. Pulse Reiniciar. Sale el aviso ATENCIÓN: ACCIÓN DESTRUCTIVA.
  2. Si ya tiene su copia hecha, pulse He hecho backup, continuar.
  3. Escriba la palabra BORRAR en mayúsculas, espere a que termine la cuenta atrás y pulse Confirmar y continuar.
  4. Haga el último gesto que pide la pantalla: en un ordenador, mantener pulsadas tres teclas a la vez durante 15 segundos; en una tablet, mantener un dedo en cada círculo durante 15 segundos. Si suelta antes, no pasa nada.
  5. El TPV borra todo y se cierra solo. No lo apague mientras tanto.
Primer aviso del reinicio de fábrica, con el recordatorio de hacer una copia antes.
Primer aviso del reinicio de fábrica, con el recordatorio de hacer una copia antes.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Aparece La última copia falló. Compruebe que la tienda tiene internet y pulse Hacer copia ahora. Si vuelve a fallar, anote el motivo que aparece y llame a soporte.
La lista de Copias disponibles está vacía. Si el TPV es nuevo, aún no ha dado tiempo: pulse Hacer copia ahora para crear la primera.
Tras una restauración completa el TPV sigue igual. La aplicación tiene que reiniciarse. Ciérrela del todo y vuelva a abrirla.
En el equipo nuevo sale «No hay copias disponibles». Compruebe que ha activado la misma licencia que tenía el equipo antiguo. Si es así, llame a soporte.
He borrado unos productos por error. Restaurar una copia de antes del borrado › Restauración selectiva › Productos, y marque solo los que le faltan.

Para instalar y activar un equipo nuevo vea Bienvenida y Puesta en Marcha; para la importación del catálogo en Excel, Catálogo de Productos; y para cualquier otra duda, Problemas Frecuentes.