Todo lo que cobra queda guardado en el Historial. Desde ahí puede encontrar cualquier ticket de hoy o de otro día, volver a imprimirlo, convertirlo en factura, devolverle el dinero a un cliente o anular un ticket cobrado por error. También verá cómo hacer un cambio de talla o de producto.

Entrar en el Historial

Pulse Historial en la barra de arriba. Se abre Historial de facturas. Arriba verá los totales del periodo: Total cobrado, número de Tickets y lo cobrado en Efectivo y con Tarjeta. Debajo, la lista de tickets, del más reciente al más antiguo, con su Estado.

Historial de facturas.
Historial de facturas. 1 Totales del periodo · 2 Botón Filtrar · 3 Lista de tickets · 4 Iconos de cada ticket

Buscar un ticket

  1. Pulse Filtrar.
  2. En PERIODO, elija el día o las fechas de la compra.
  3. Si lo sabe, añada el Empleado que cobró o el Método de pago.
  4. Si el cliente trae el ticket, escriba su número en Nº de factura. Es lo más rápido.
  5. Para empezar de nuevo, pulse Limpiar todo.

Ver un ticket y volver a imprimirlo

  1. En la fila del ticket, pulse la lupa (Ver detalle).
  2. Arriba verá los DATOS DE LA FACTURA (fecha, empleado…) y, justo debajo, el bloque ACCIONES con Imprimir ticket, Exportar PDF, Reenviar por email, Devolver (si pagó con tarjeta) y Anular factura, sin tener que desplazarse. Más abajo están ARTÍCULOS, RESUMEN y PAGO.
  3. Para sacarlo otra vez por la impresora, pulse Imprimir ticket.
  4. Para mandárselo al cliente por correo, pulse Reenviar por email, escriba el correo y pulse Enviar.

Hacer factura de un ticket

Si el cliente vuelve pidiendo factura con sus datos, no hace falta repetir el cobro: busque el ticket, pulse en su fila el icono Convertir a factura, rellene NIF / CIF, Nombre / Razón social y Dirección fiscal, y pulse Guardar datos.

Devolver el dinero de una compra

En el TPV, una devolución es siempre de todo el ticket. Cómo se hace depende de cómo pagó el cliente.

Si pagó con tarjeta

  1. Abra el ticket con la lupa (Ver detalle).
  2. Pulse Devolver.
  3. Marque Anular también la factura. Normalmente es lo que conviene.
  4. Confirme con el botón Devolver y el importe.
  5. Si el TPV se lo pide, que el cliente acerque su tarjeta al datáfono. Espere a que la pantalla confirme la devolución.

Si pagó en efectivo

  1. Abra el ticket con la lupa (Ver detalle).
  2. Pulse Anular factura y confirme con Anular factura.
  3. Devuelva el dinero del cajón.

Si el ticket es de hoy y la caja sigue abierta, al anularlo el TPV ya lo descuenta de la caja: no apunte nada más. Si es de un día ya cerrado, apunte además una Retirada en la caja por ese importe (vea Gestión de Caja).

Sin ticket

Si el cliente no trae ticket y hay que devolverle dinero a la tarjeta, pulse Devolución sin ticket en la parte de arriba del Historial (solo sale con un datáfono conectado y si su usuario tiene permiso para devolver), escriba el Importe a devolver y, si quiere, el motivo. Pulse Continuar y siga lo que diga la pantalla del datáfono. Esta devolución queda registrada con su nombre.

Cambiar una talla o un producto

El TPV no tiene un botón de «cambio»: un cambio se hace devolviendo la compra y haciendo una venta nueva. Así cada ticket refleja lo que el cliente se lleva de verdad.

  1. Busque el ticket original en el Historial.
  2. Devuélvalo entero como se explica arriba: Devolver si pagó con tarjeta, Anular factura si pagó en efectivo.
  3. Vuelva a Pedidos y haga la venta nueva con lo que se lleva: la talla nueva y, si se queda con algo más de aquel ticket, también eso.
  4. Cóbrela como siempre.
Pantalla de venta con la prenda del cambio (por ejemplo, la talla L) lista para cobrar, tras haber devuelto el ticket original
Pantalla de venta con la prenda del cambio (por ejemplo, la talla L) lista para cobrar, tras haber devuelto el ticket original

Anular un ticket

Anule un ticket cuando se cobró por error: un cobro repetido, un precio equivocado. El ticket no desaparece: queda marcado como Anulada, porque la ley no permite borrar tickets.

  1. Abra el ticket con la lupa (Ver detalle).
  2. Pulse Anular factura.
  3. Si se pagó con tarjeta y aún no lo ha devuelto, puede marcar Realizar también la devolución del pago con tarjeta.
  4. Confirme con Anular factura.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
No encuentro un ticket. Puede que quede un filtro puesto. Pulse Limpiar todo y vuelva a buscar por fecha. Si la lista es larga, baje hasta Cargar más facturas del rango.
No veo el botón Devolver. Solo sale en tickets cobrados con tarjeta que aún no se han devuelto, y si el TPV tiene un datáfono conectado. Con un datáfono independiente, devuelva en el datáfono y anule el ticket. En efectivo, anule y devuelva del cajón.
El cliente quiere devolver solo una prenda de varias. Devuelva el ticket entero y cobre en una venta nueva lo que se queda.
La devolución se queda sin respuesta. Mire la pantalla del datáfono. Si pone APROBADO, confirme en el TPV. Nunca repita la devolución sin comprobarlo.
El stock no ha subido tras la devolución. Es lo normal. Súmelo en Ajustes › Inventario con Ajustar › Devolución.

Para cobrar, vea Cobrar una Venta. Para cuadrar el dinero del día, vea Gestión de Caja. Para configurar el datáfono, vea Métodos de Pago y Datáfono.