Al cobrar un servicio, el TPV le ofrece las formas de pago que usted haya activado: efectivo, tarjeta y las que quiera añadir, como Bizum. La tarjeta se cobra en el datáfono, que va conectado al TPV para que no tenga que teclear el importe dos veces. Esta guía le explica cómo dejar todo preparado y qué hacer si el datáfono no responde.

Elegir con qué se puede cobrar

  1. Entre en Ajustes › Métodos de pago.
  2. Encienda el interruptor de cada forma de pago que acepte en su salón.
  3. Apague las que no use. Así no le saldrán al cobrar.

Las formas de pago que vienen con el TPV llevan la etiqueta Sistema: se pueden encender y apagar, pero no borrar. En una instalación nueva solo vienen encendidos Efectivo y Tarjeta.

Forma de pago Para qué sirve
Efectivo Cobro en billetes y monedas. El TPV calcula el cambio.
Tarjeta Cobro en el datáfono. Necesita un datáfono dado de alta (ver más abajo).
Saldo cliente Descuenta de un saldo que el cliente ha cargado antes en su ficha (dinero pagado por adelantado).
Vale regalo Canjea un vale regalo emitido por su salón.
Ajustes › Métodos de pago.
Ajustes › Métodos de pago. 1 Formas de pago con su interruptor · 2 Etiqueta Sistema · 3 Botón + para añadir

Añadir una forma de pago propia

Sirve para apuntar cobros que no pasan por el TPV ni por el datáfono, como un Bizum o una transferencia. El TPV no cobra nada por usted: solo deja anotado cómo pagó el cliente, para que al cerrar la caja sepa cuánto entró por cada vía.

  1. En Ajustes › Métodos de pago, pulse el botón + de arriba.
  2. Escriba el Nombre, por ejemplo «Bizum». Máximo 24 letras.
  3. Pulse Guardar. Ya aparece al cobrar.

Para quitar una forma de pago propia, pulse Eliminar en su fila. Los tickets antiguos cobrados con ella no se pierden.

Dar de alta el datáfono

Normalmente el datáfono lo deja conectado nuestro técnico en la instalación. Si tiene que hacerlo usted, tenga a mano los datos que le haya dado su banco o su proveedor del datáfono.

  1. Entre en Ajustes › Datáfonos.
  2. Pulse Añadir datáfono.
  3. Escriba un Nombre que lo identifique, por ejemplo «Datáfono mostrador».
  4. En TIPO DE TERMINAL, elija su proveedor: Dojo, Adyen o Comercia.
  5. Rellene los datos que le pide la pantalla, tal y como se los dio su proveedor.
  6. Pulse Crear.
  7. Pulse Test en su fila para comprobar que el TPV lo encuentra.
Ventana Nuevo datáfono con Nombre, TIPO DE TERMINAL (Dojo, Adyen, Comercia) y los datos de conexión
Ventana Nuevo datáfono con Nombre, TIPO DE TERMINAL (Dojo, Adyen, Comercia) y los datos de conexión

Datáfono por defecto

Si tiene un solo datáfono, márquelo como predeterminado: al cobrar con tarjeta irá directo a él. En la tarjeta Datáfono por defecto, elíjalo y pulse Guardar. Si lo deja en «Selección manual al cobrar», el TPV le preguntará cada vez.

Propina en el datáfono

Con datáfonos Dojo, el propio aparato puede preguntar al cliente si quiere dejar propina. Pulse Editar en el datáfono y active Pedir propina en el datáfono. La propina queda apuntada en el ticket y en la caja. Con esto activado no hace falta añadir la propina a mano en el TPV: si lo hace, no se cobra dos veces.

Cobrar con tarjeta

  1. Al cobrar el servicio, elija Tarjeta.
  2. En la ventana Terminal de tarjeta, pulse Enviar al datáfono.
  3. El cliente pasa o acerca la tarjeta en el datáfono.
  4. Cuando salga Pago aprobado, el cobro está hecho y se imprime el ticket.
Ventana Terminal de tarjeta con el importe del servicio y el botón Enviar al datáfono
Ventana Terminal de tarjeta con el importe del servicio y el botón Enviar al datáfono

Si el datáfono falla al cobrar

Lo que ve en el TPV Qué hacer
Pago rechazado La tarjeta no se ha cobrado. Pulse Reintentar o pida otra forma de pago.
Sin respuesta del datáfono Mire el datáfono. Si pone APROBADO, pulse «Sí, cobrado». Si no, pulse Cancelar y repita el cobro.
No se pudo verificar el pago Mire el historial del datáfono. Si el pago aparece, pulse «El pago aparece en el datáfono — confirmar y cerrar venta». Si no aparece, pulse «No aparece en el datáfono — cancelar el pago».
Tiempo de espera agotado No se ha cobrado nada. Pulse Reintentar cuando el cliente esté listo.
Verificación de firma El cliente firma el ticket impreso. Compare la firma con la de la tarjeta y pulse Aceptar firma o Rechazar firma.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Al cobrar no me sale Tarjeta (o Bizum). Encienda esa forma de pago en Ajustes › Métodos de pago.
El Test del datáfono falla. Compruebe que el datáfono está encendido y con conexión. Si sigue igual, llame a soporte.
El datáfono no responde y hay clientes esperando. Cobre en efectivo o con otra forma de pago, y avise a soporte después.
Al cobrar me pregunta cada vez qué datáfono usar. Elija uno en Datáfono por defecto y pulse Guardar.
Tengo varios datáfonos y sale el que no es. En la ventana Terminal de tarjeta pulse Cambiar datáfono y elija el correcto.

Para el cobro de principio a fin, vea Cobrar un Servicio. Para devolver un cobro con tarjeta, Historial y Devoluciones. Para el saldo de los clientes, Clientes y Fichas, y para cuadrar la caja al final del día, Gestión de Caja.