Aquí tiene los problemas que más se repiten y cómo resolverlos usted mismo en un par de minutos. Busque el título que se parezca a lo que le pasa y siga los pasos en orden. Si al final sigue igual, al final de la guía se explica cómo contactar con soporte.

«Este equipo se ha quedado sin internet»

El TPV trabaja sin internet durante unos días, pero de vez en cuando necesita comprobar su licencia. Si pasan unos tres días sin poder hacerlo, deja de cobrar y muestra esta pantalla. Su licencia NO se ha cancelado: lo que falta es la conexión.

  1. Mire que el router esté encendido y con la luz de internet.
  2. Si el TPV va por wifi, compruebe que sigue conectado a la red del salón.
  3. Pulse Reintentar ahora. Cuando vuelve la conexión, el TPV se recupera solo.
  4. Si todo parece bien y sigue igual, avise a soporte.

Cobro y no sale el ticket

Empiece por lo sencillo:

  1. Compruebe que la impresora está encendida, tiene papel y la tapa bien cerrada.
  2. Mire que el cable está bien metido por los dos lados.
  3. Apague la impresora, espere diez segundos y enciéndala.
  4. Vaya a Ajustes › Impresoras y, en su impresora, pulse Imprimir para sacar un ticket de prueba.
Ajustes › Impresoras.
Ajustes › Impresoras. 1 Impresora configurada · 2 Botón Imprimir (ticket de prueba)

Si el ticket de prueba sale bien pero al cobrar no, revise en Ajustes › Config. tickets que Ticket al cobrar no esté en No imprimir.

Si su TPV es un ordenador con Windows

Windows no manda los tickets directamente a la impresora: los pone en una fila de espera, la «cola de impresión». A veces un ticket se queda atascado el primero de la fila y todos los demás esperan detrás. El TPV cree que ha impreso, pero no sale nada. Para desatascarla:

  1. En Windows, abra «Configuración» y entre en «Bluetooth y dispositivos» › «Impresoras y escáneres».
  2. Toque su impresora de tickets y pulse «Abrir cola de impresión».
  3. Verá una lista de documentos esperando. Cancélelos todos: en el menú, «Cancelar todos los documentos» (en algunas versiones, «Cancelar todo»).
  4. Espere unos segundos a que la lista quede vacía y vuelva a imprimir desde el TPV.

La licencia ha caducado o está bloqueada

Según el momento, verá una de estas tres cosas:

Lo que ve Qué hacer
Franja arriba: «Tu licencia ha caducado. Te quedan N días…» Puede seguir trabajando. Pulse Renovar y pague la suscripción antes de que acabe el plazo de 7 días.
Pantalla «TPV bloqueado» Se acabó el plazo. Pulse Renovar licencia. Cuando la haya pagado, pulse Ya he renovado — reintentar.
Pantalla «Licencia suspendida», «Licencia expirada» o «Licencia revocada» Pulse Renovar suscripcion. Si ya está al día, pulse Reintentar. Si no se arregla, llame a soporte.

«Actualización obligatoria»

Su versión del TPV es demasiado antigua y hay que actualizarla para seguir trabajando.

  • En ordenador — la actualización empieza sola; si no, pulse Actualizar ahora. El TPV se cierra y se vuelve a abrir. No apague el equipo mientras tanto.
  • En tablet o móvil — pulse Descargar actualización e instálela como cualquier otra aplicación.

«Manipulacion detectada»

El TPV se bloquea si detecta que alguien ha cambiado la fecha o la hora del equipo a mano, porque eso podría alterar las facturas y la agenda. No se arregla solo: hace falta un código de soporte.

  1. Apunte el Código de dispositivo que sale en la pantalla.
  2. Llame o escriba a soporte y dele ese código.
  3. Soporte le dará un Código de desbloqueo. Escríbalo y pulse Desbloquear.

He olvidado mi PIN

Pida al dueño o a un encargado que entre con su PIN y le ponga uno nuevo en Ajustes › Profesionales, pulsando Editar en su ficha. Si el que no recuerda el PIN es el dueño y nadie más tiene permisos, contacte con soporte.

Cómo contactar con soporte

La forma más rápida es abrir un aviso desde el propio TPV: soporte ve de qué equipo viene y le contesta ahí mismo.

  1. Vaya a Ajustes › Soporte. Está al final de Ajustes.
  2. Pulse Abrir ticket.
  3. En Asunto, resuma el problema en pocas palabras: «La impresora no saca el ticket».
  4. En Describe el problema o la consulta, cuente qué pasa y desde cuándo.
  5. Pulse Crear ticket.
Ajustes › Soporte.
Ajustes › Soporte. 1 Mis tickets · 2 Botón Abrir ticket · 3 Contacto y horario de atención

Sus avisos quedan en Mis tickets. Cuando soporte le responda, el aviso pasa a «Esperando tu respuesta»: tóquelo, escriba en Tu respuesta y pulse Enviar respuesta.

Si el TPV no le deja entrar, escriba a [email protected]. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Si algo no sale

Problema Qué hacer
Sin internet y el TPV no cobra. Revise el router y pulse Reintentar ahora.
No sale el ticket. Apague y encienda la impresora. En Windows, vacíe la cola de impresión.
Licencia caducada o bloqueada. Pulse Renovar y, tras pagar, reintente.
Pide actualizar. Pulse Actualizar ahora y no apague el equipo.
«Manipulacion detectada». Llame a soporte con el código de dispositivo.
Nada de lo anterior. Ajustes › Soporte › Abrir ticket, o [email protected].

Para el primer arranque y la licencia, vea Bienvenida y Puesta en Marcha. Para moverse por el TPV y los PIN de los profesionales, Pantalla Principal y Profesionales y Comisiones.